枣庄市行政审批服务局职业素养提升和政务服务礼仪培训班

2020年12月20日，枣庄市政务服务管理办公室职业素养提升和政务服务礼仪培训班，在枣庄市委党校举办，全局200余名干部职工参加培训。
 作为现代经济的核心枢纽，服务窗口是服务质量、服务水平的体现，而行政审批服务中心更是百姓心中服务百姓的质量窗口、态度窗口，同时它也具有很强的社会性，涉及千家万户的切身利益，影响着社会生活的各个方面。作为工作人员,面对服务对象代表着整个政府形象，个人所行、所言直接关系到政府的整体利益和形象，关系到客户对政府的信任、关系到自己与同事协作的质量。必须以高度的责任感、敬业度和使命感要求自己，充分认识职业化的重要意义，抓好服务质量管理。
 职业化心态：心态决定行为，行为导致结果改变观念开始。调动员工积极性，激发员工服务意识，发挥员工创造性的内在动力，再给予方法、最后改变行为，提升政务服务质量，提升政务的整体服务质量。
认真聆听：韩丽老师结合实际案例，让员工们从思想深处塑造阳光心态，树立正解的服务观念。
政务服务礼仪：以人为本，尊重服务对象的政务礼仪，塑造阳光政务窗口服务。课程现场：服务礼仪演练、礼仪细节指导。学员们结合自己的工作岗位，通过演练结合，领悟老师讲的知识。